Obecné dotazy

1) Jaké výhody přinášejí hostingové programy u JS Studia?
2) Kde se nacházejí data centra JS Studia?
3) Když jsi objednám webhosting s doménou zdarma co to pro mne znamená?
4) Jak dlouho trvá zřízení služby?
5) Proč jsou některé kanály zákaznické podpory v anglickém jazyce?
6) Proč musím čekat na zřízení, pokud zaplatím pomocí platebních kanálů realizujících platby v reálném čase?

Platby a finance

1) Jak mohu zaplatit za služby?
2) Jsou platby bezpečné?
3) Jsou má osobní a citlivá data v bezpečí?
4) Nejsem spokojen mohu zrušit objednanou službu a žádat peníze zpět?
5) V shopu je uvedena cena za službu. Kolik jsou poplatky za zřízení či případné další poplatky?

Administrace

1) Jak se přihlásím do administrace? Kde naleznu odkaz?
2) Mám problémy s administrací, nevím jak nastavit příslušnou službu, poradíte mi?
3) Mám zájem o příplatkovou službu? Jak ji zřídím v administraci nevidím žádnou nabídku?
4) Zapoměl jsem přístupová data do administrace, co teď?

Obecné dotazy

Jaké výhody přinášejí hostingové programy u JS Studia?
Za přijatelnou cenu získáte kvalitní služby a vybrat si můžete z několika hostingových řešení. Používáme nejmodernější hardware a prověřený software. Online podpora s garantovanou odpovědí do jedné hodiny je Vám k dispozici 24/7. Proškolený a ochotný personál Vám vždy velice rád a ochotně poradí.
Veškeré registrace či zřizování služeb je ručně kontrolováno ještě před vlastním zřízením, tímto eliminujeme možnost lidského omylu.
nahoru

Kde se nacházejí data centra JS Studia?
Pro WebHosting jsou k dispozici dvě data centra umístěná ve Velké Británii a ve Švédsku. Tato data centra nabízejí vynikající konektivitu pro evropské servery. Stránky data centra BlueSquare naleznete zde. Za zminku stojí unikátní data centrum ve Švédsku, dech berouci interier Vám vyrazí dech co je tím myšleno zjistíte zde. Video prohlídku a představení společnosti si můžete prohlédnout zde. VPS Servery jsou provozovány pouze z Data centra ve Velké Británii. Semi dedicated a dedicated servery jsou umístěny v data centru ve Spojených státech. Všechna data centra, která jsme zvolili nabízejí vynikající konektivitu, vynikající dostupnost a to vše za velice rozumné ceny.
nahoru

Když jsi objednám webhosting s doménou zdarma co to pro mne znamená?
Zaregistrujeme Vám doménu naprosto zdarma bez jakýchkoliv poplatků a automaticky ji přiřadíme k našim DNS serverům a vložíme do Vašeho webhostingového programu. Doména je Vaším majetkem a lze s ní nakládat jak uznáte za vhodné (prodej, převod, editace záznamů apod.)
nahoru

Jak dlouho trvá zřízení služby?
Jakmile obdržíme platbu a provedeme její ověření, zkontrolujeme náš blacklist (seznam zákazníků, kteří hrubě porušili podmínky pro provoz) zřídíme Vám službu a zašleme Vám email s podrobnými informacemi.
nahoru

Proč jsou některé kanály zákaznické podpory v anglickém jazyce?
Jsme společnost sídlící a registrovaná ve Velké Británii. Datacentra jsou mimo ČR, tudíž je v praxi nemožné nabízet kompletní zákaznickou podporu v českém jazyce. Samozřejmě je Vám k dispozici zákaznická podpora v českém jazyce, kde můžete pokládat otázky bez ohledu na to, zda-li se jedná o technický dotaz či dotaz týkající se plateb.
nahoru

Proč musím čekat na zřízení, pokud zaplatím pomocí platebních kanálů realizujících platby v reálném čase?
Veškeré platby a objednávky jsou ručně kontrolovány bez ohledu na způsob platby. Jakmile obdržíme platbu a zkontrolujeme ji, překontrolujeme údaje objednávky. Pokud je vše v pořádku dojde k vlastnímu zřízení služby. Tato doba v praxi nepřesáhne 48h od přijetí platby.
nahoru

Jak mohu zaplatit za služby?
Platbu můžete provést v našem shopu přes platební systém PAYU nebo přes systém Paypal. Vešekeré platby jsou bezpečné a záleží pouze na Vás pro kterou se rozhodnete.
nahoru

Jsou platby bezpečné?
Veškeré platby podléhají podmínkám příslušných platebních bran. Informace o realizaci plateb a zabezpečení získáte na stránkách společností realizujících platby.
nahoru

Jsou má osobní a citlivá data v bezpečí?
Veškerá data poskytnutá při registraci služeb, slouží pouze pro vnitřní potřebu JS Studia a pro případné vytvoření služeb. JS Studio v žádném případě neposkytne Vaše údaje třetím stranám. Veškerá data jsou uložena v zašifrované podobě na neveřejných serverech. Informace týkající se plateb jako jsou např. čísla kreditních karet se k nám v žádném případě nedostanou. O nakládání s citlivými daty společností realizujících platby se informujte u příslušných společností.
nahoru

Nejsem spokojen mohu zrušit objednanou službu a žádat peníze zpět?
Máte lhůtu 30 dní na vrácení peněz bez jakéhokoliv udání důvodu. Výše vrácené částky závislá na těchto faktorech:

1. pokud žádáte o zrušení služby ve lhůtě 30 dní od zřízení, která obsahovala registraci domény zdarma bude částka snížená o cenu registrace domény x doba na kterou byla doména registrovaná
2. pokud žádáte o zrušení služby ve lhůtě 30 dní od zřízení, vyplacená částka nezahrnuje přiobjednáné a doplňkové služby nahoru

V shopu je uvedena cena za službu. Kolik jsou poplatky za zřízení či případné další poplatky?
Veškeré ceny jsou konečné. Ceny na stránkách jsou uvedeny bez DPH. Neúčtujeme žádné aktivační poplatky ani žádné skryté poplatky.
nahoru

Jak se přihlásím do administrace? Kde naleznu odkaz?
Adresu administračního rozhraní jste obdrželi v uvítacím emailu. URL adresu administrace naleznete v zápatí našich stránek.
nahoru

Mám problémy s administrací, nevím jak nastavit příslušnou službu, poradíte mi?
Pokud máte problémy s nastavením služeb či jejich aktivací můžete se na nás obrátit. Velice rádi Vám pomůžeme.
nahoru

Mám zájem o příplatkovou službu? Jak ji zřídím v administraci nevidím žádnou nabídku?
Příplatkové služby, doplňkové služby případně přechod na lepší program, lze provést dotazem na naší podporu. Ceník doplňkových služeb naleznete v našem ceníku. Veškeré příplatkové služby jsou účtovány na základě měsíční ceny x počet zbývajících měsíců platnosti hostingového programu.
nahoru

Zapoměl jsem přístupová data do administrace, co teď?
V případě zapomenutí přístupových dat do administrace si můžete na stránce pro přihlášení nechat zaslat zapomenuté heslo. Musíte uvést své přihlašovací jméno a email uvedený při registraci. Pokud jste zapoměli své uživatelské jméno nebo máte problémy s Vaší emailovou adresou kontaktujte naší podporu.
nahoru

Pokud máte jakýkoliv dotaz neváhejte a obraťte se na naší podporu.